Гарантійні зобов'язання

У відповідності до п. 5 ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» гарантійний строк –
строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе
зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з
введенням її в обіг.
У відповідності до п. 25 ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» строк служби –
календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи
після ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність
за істотні недоліки, що виникли з його вини.
Строк служби дорівнює гарантійному строку.
Гарантійний строк на взуття складає 30 календарних днів з моменту продажу товару покупцеві.
Гарантійний строк на шкіргалантерейні вироби (сумки) складає 50 днів від моменту продажу
товару покупцеві.
Виконання гарантійних зобов’язань врегульоване та здійснюється у відповідності до положень ст.
7 Закону України «Про захист прав споживачів».
У відповідності до п. 4 ч. 3 ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів» на сезонні товари
(одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що
встановлюється Кабінетом Міністрів України. При цьому, відповідно до переліку сезонних товарів,
гарантійні терміни за якими обчислюються з початку відповідного сезону, затвердженого
постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року «Про реалізацію окремих
положень Закону України «Про захист прав споживачів»», на взуття встановлено наступні сезони: –
взуття зимового асортименту – з 15 листопада по 15 березня; – взуття весняно-осіннього
асортименту – з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада відповідно; – взуття
літнього асортименту з 15 травня по 15 вересня.
При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції
в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про
усунення недоліків. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.
Гарантійне зобов’язання припиняється на загальних підставах, передбачених Цивільним кодексом
України.
У відповідності до вимог абз.1 ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі
виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, у порядку та у строки,
встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2)
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення
недоліків товару.
Відповідно до абз. 2 ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення
протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника
товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком
експертизи, споживач, у порядку та у строки, встановлені законодавством і на підставі
обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця
або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2)
вимагати заміни товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця

(виробника), товар. При цьому п. 12 ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів»
визначено поняття істотного недоліку, відповідно до якого істотний недолік – недолік, який робить
неможливим чи неприпустимим використання товару відповідно до його цільового призначення,
виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з
незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунений; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Виходячи з вищевикладеного, обмін взуття, що було у використанні, або повернення коштів за
вказаний товар можливе лише при виявленні істотного недоліку взуття, на підставі абз. 2 ч. 1 ст. 8
Закону України «Про захист прав споживачів».
У випадку необхідності звернення до магазину з питань виконання гарантійних зобов’язань
споживачеві необхідно: – заповнити акт прийому-передачі взуття для здійснення гарантійного
ремонту та написати відповідну заяву встановленого зразка;
– надати взуття чистим та сухим; – надати взуття упакованим у фірмову індивідуальну коробку, при
цьому не допускається нанесення індивідуального маркування на взуття чи фірмову коробку; –
надати взуття з усіма комплектуючими (за відсутності зламаної чи пошкодженої деталі, взуття, що
було в експлуатації, не приймається); – надати розрахунковий документ для підтвердження факту
придбання товару.
Гарантійний ремонт здійснюється протягом 14 днів від дня звернення покупця з гарантійним
випадком.
Перелік дефектів, які можуть бути усунені підприємством, виробником із збереженням споживчих
властивостей взуття: – відрив деталей по строчці; – поломка застібок, блискавок; – відрив ранта; –
відклеювання крокуля та підошви. Перелік не є вичерпним.
Перелік дефектів, що виникають внаслідок порушення правил експлуатації взуття споживачем та
не охоплюються гарантійними зобов’язаннями продавця: – механічні пошкодження – опіки,
порізи, проколи, здирання шкіри; – деформація та пошкодження внаслідок неправильного
використання, носіння, сушки, впливу хімічних та інших речовин. Перелік не є вичерпним.
Перелік нормативно-технічної документації, вимогам якої повинні відповідати взуття та супутні
товари: ДСТУ 2157 «Взуття. Терміни та визначення». ДСТУ 2158 «Взуття. Дефекти. Терміни та
визначення». ДСТУ 26167:2009 «Взуття повсякденне. ТУ». ДСТУ 19116:2007 «Взуття модельне. ТУ».
ДСТУ 26166-84 «Взуття повсякденне з синтетичних та штучних шкір. ТУ». ДСТУ 26165:2009 «Взуття
дитяче. ТУ». ДСТУ 2063 «Взуття для активного відпочинку. ТУ». ДСТУ 1135:2007 «Взуття домашнє,
дорожнє. ЗТУ».